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分析了在线化服务、平台化服务、透明化服务和智能化服务4种数字化服务类型及其特征。基于感知价值的二维博弈理论,探讨了相应的数字化服务提高客户感知价值的路径。提出了相关的管理建议,以指导企业加强客户服务能力建设。
Abstract：Four kinds of digital services:online service,platform service,transparent service and intelligent service and their characteristics are analyzed.Based on the two-dimensional game theory of perceived value,the path of the corresponding digital services to improve customers' perceived value is discussed.Some management suggestions are put forward in order to guide the enterprises to strengthen the construction of customer service ability.
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基本信息:
中图分类号:F274
引用信息:
[1]张启明,徐嘉鹤,陆建华,等.数字化服务提高客户感知价值的路径研究[J].山东电力高等专科学校学报,2021,24(03):28-32.
2021-06-28
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